賃貸でお湯が出ない。どこに電話すればいい?

困りごと早見編集部 / 更新日 2026年10月20日 / 読む時間:約4分

賃貸のアパートやマンションでお湯が出ないときは、まず管理会社か大家さんに電話します。ガス会社や電力会社ではありません。賃貸の給湯器は、ふつう大家さんのものだからです。

ただし、ガスのにおい・焦げたにおいがするときだけは別です。お湯のことより先に、外からガス会社のガス漏れの電話へ連絡してください。

このページでは、賃貸でお湯が出ないときの連絡先の探し方と、電話で伝えることを順番に整理します。機械の直し方は書いていません。給湯器の本体やリモコンは、触らなくて大丈夫です。

賃貸でお湯が出ないとき、最初に電話するところ

連絡する先は、住まいの形で決まります。

民法では、貸している側は「使うのに必要な修繕をする義務を負う」と決められています(第606条)。借りている人のせいで壊れた場合は別ですが、ふつうに使っていて壊れたなら、修理を手配するのは貸している側です。だから最初の電話は、管理会社か大家さんになります。

アパート・マンションの場合の連絡先の探し方

管理会社の電話番号が分からないときは、次の順に探してみてください。

1. 賃貸の契約書や重要事項説明書。管理会社の名前と電話番号が書いてあります
2. 玄関の扉の内側、郵便受けの近く、建物の掲示板の貼り紙
3. 家賃の引き落としや振り込みのお知らせ。管理会社の名前が書いてあることがあります
4. 入居のときにもらった「入居のしおり」や、駆けつけサービスのカード

夜や休みの日のために、「緊急連絡先」「24時間受付」と書かれた番号があることもあります。その番号は、夜中に電話してかまわない番号です。

管理会社に電話するときに伝えること

電話の前に、次のことを紙に書いておくと話が早く進みます。

• いつからお湯が出ないか(「今朝から」「昨日の夜から」など)
• まったく出ないのか、ぬるいのか
• 台所・お風呂・洗面所の、どこで出ないか
• リモコンに数字や文字が出ていれば、見えたまま(出ていなければ「何も出ていない」)
• 小さい子や介護が必要な家族がいるなど、急ぐ事情

リモコンのボタンを押したり、本体のふたを開けたりしなくてかまいません。見えたままを伝えれば、管理会社や業者が判断します。電話した日と、言われたことも書いておくと、あとで話がこじれにくくなります。

引っ越してすぐお湯が出ないとき

入居したばかりでお湯が出ないときも、連絡先は同じく管理会社です。ガスの使い始めの手続き(開栓)が済んでいるかを聞かれることがあるので、ガス会社に申し込んだかどうかも一緒に伝えてください。

社宅・寮の場合の連絡先

社宅や寮では、会社が部屋を借りていたり、会社の建物だったりします。この場合は、自分で管理会社を探すより、会社の担当(総務など)か寮の管理人に伝えるのが早道です。会社が管理会社とやり取りしてくれることが多く、費用の扱いも会社の決まりに沿って決まります。

直るまでのお風呂のことも、電話のときに聞く

修理の部品を取り寄せるなどで、直るまで日数がかかることがあります。電話のときに「直るまでのお風呂はどうすればよいか」も聞いておくと安心です。銭湯代などの扱いは、管理会社や大家さんとの話し合いになります。困ったときは、消費者ホットライン188に相談できます。

管理会社とガス会社、どちらに先に電話するか

迷ったときは、ガスのにおいがあるかないかで分けます。

• においがある → ガス会社のガス漏れの電話が先。火を使わず、電灯や換気扇のスイッチにも触らずに、外から電話します
• においがない → 管理会社か大家さんが先

においがないのにガス会社に電話しても、賃貸の給湯器の修理は「管理会社に聞いてください」と言われることがあります。

あなたの場合はどうする?

住まいや今の様子によって、電話する先が少し変わります。質問に答えると、今日やる順番と頼み先が分かります。

管理会社につながらないとき

夜や休みの日、連休でつながらないこともあります。そのときにできることは、別の読みものにまとめました。

まだ業者を呼ばなくても大丈夫です

賃貸では、管理会社か大家さんが修理を手配するのがふつうです。まず電話をして、言われたことをメモしておけば十分です。修理代を誰が払うのか気になる人は、こちらも読んでみてください。

電話の前にメモすることは、チェックリストにしてあります。

よくある質問