お湯が出ないとき、よくある迷い
同じ「お湯が出ない」でも、住まいによって電話する先が違います。
賃貸によくある悩み
- 管理会社とガス会社、どちらに先に電話すればいい?
- 夜や休みの日で、管理会社につながらない
- 修理代やお風呂代は、誰が払うの?
賃貸の給湯器は、ふつう大家さんのものです。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに電話します。
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持ち家によくある悩み
- ガス会社・メーカー・交換の業者、どこに頼めばいい?
- 使って10年以上たっている。修理と交換、どちらになる?
- 見積もりが高い気がする
持ち家は、自分で頼み先を選びます。使い始めた年が分かると、修理か交換かの話が早く進みます。
持ち家の案内を見る › この案内でわかること
最初に電話するところ管理会社・大家さん・ガス会社・メーカー・交換の業者のうち、あなたの場合はどこか
今日やる順番電話の前にメモすることと、電話する順番(3つまで)
頼むときに確かめること見積もり・出張費・キャンセル料。その場で決めなくてよいこと
直るまでの過ごし方の相談先お風呂代などを、誰に相談すればよいか
電話の前に使える表とメモ
公的な資料をもとに作っています。出典と、いつの時点かを下に書いています。
チェックリスト
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電話の前にメモすること(お湯が出ないとき)
管理会社や業者に電話する前に、手元に書いておくと話が早く進むことをまとめました。給湯器の本体やリモコンは、操作しなくてかまいません。見えたままを書くだけで大丈夫です。
様子をメモする
家のことをメモする
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お湯が出ないときの進め方
機械を触らずに、この順番で進めれば大丈夫です。
ガスのにおい・焦げたにおいがないかを先に見る
においや煙があるときは、お湯のことより先に安全です。火を使わず、電灯や換気扇のスイッチにも触らずに、外からガス会社のガス漏れの電話へ連絡します。
賃貸か持ち家かを確かめる
賃貸・社宅は、管理会社・大家さん・会社の担当に先に電話します。持ち家は、自分で頼み先を選びます。
賃貸:自分で業者を呼ぶと、費用を自分で払うことになる場合があります。様子を見えたままメモする
いつから・どこで・リモコンに出ている数字。ボタンを押したり、本体を開けたりしなくてかまいません。
電話して、見積もりを見てから決める
持ち家で業者を呼ぶときは、作業の前に金額を紙かメールで出してもらいます。高いと感じたら、その場で決めなくて大丈夫です。
案内
気になるものから、いくつでも試せます。
お湯が出ないときの連絡先の案内住まいと今の様子から、最初に電話するところと、今日やる順番を出します。約1分7問よくある質問
押すと答えが開きます。
お湯が出ないとき、電力会社やガス会社に電話すればいいの?
ガスのにおいがするときは、すぐガス会社へ電話します。においがなく、お湯だけが出ないときは、賃貸なら管理会社か大家さん、持ち家なら給湯器のメーカーか修理・交換の業者が相手です。ガス会社でも給湯器の修理を受けているところがあるので、持ち家なら契約しているガス会社に聞く方法もあります。参考:東京ガスネットワーク「ガス臭いときは」(2026年10月確認)
賃貸で給湯器が壊れた。自分で業者を呼んでもいい?賃貸
先に管理会社か大家さんに電話します。民法では、使うのに必要な修繕は貸す側がするのが原則です。借りる側が自分で修繕できるのは、伝えたのに相当の期間直してもらえないときや、急ぐ事情があるときと決められています。自分で呼ぶ前に、まず相談してください。参考:民法第606条・第607条の2(2026年10月確認)
給湯器は何年くらい使えるもの?持ち家
メーカーの例では、家庭用の給湯機器の「設計上の標準使用期間」は製造から10年とされています。使い方や置き場所で短くなることもあります。10年をこえているなら、修理と交換の両方を業者に聞いてみるとよいでしょう。参考:ノーリツ「製品の寿命 点検・取り替えの目安」(2026年10月確認)
「給湯器の無料点検をします」という電話が来た。受けていい?
電話や訪問で点検を持ちかける業者には、安易に点検させないよう国民生活センターが呼びかけています。給湯器の点検商法の相談は、2023年度は12月末までで1,099件と、2022年度の同じ時期の約3倍。契約した人の7割以上が70歳以上でした。「自治体から委託された」「契約中のガス会社から頼まれた」と名乗る例もあります。断れずに来られたら、インターホン越しに断ってかまいません。迷ったら消費者ホットライン188へ。参考:国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください」(2024年2月21日公表)
業者を呼んだら、高い金額を言われた。どうすればいい?
納得できないときは、その場で払わなくてかまいません。国民生活センターは、契約を急かされる・次々と高額な作業を提案されるときは作業を断るよう呼びかけています。「料金390円から」の広告を見て呼んだトイレの修理で、約55万円の契約書を渡された例も紹介されています。困ったら消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。参考:国民生活センター(2021年10月7日公表)(2021年10月7日公表)
読みもの
「給湯器の無料点検」の電話・訪問は大丈夫? 断り方と相談先読む時間:約4分
持ち家で給湯器が壊れた。どこに頼めばいい?持ち家 / 読む時間:約4分
賃貸でお湯が出ない。どこに電話すればいい?賃貸 / 読む時間:約4分
ガスのにおい・焦げたにおい・煙があるときは
お湯のことより先に、安全を優先してください。火を使わず、電灯や換気扇のスイッチにも触らずに、外からガス会社のガス漏れの電話へ連絡します。番号は検針票やガス会社のサイトに書いてあります。具合の悪い人がいるときは119番へ。
東京ガスネットワーク「ガス臭いときは」(都市ガスの例) ›この案内は、連絡先と順番を整理するためのものです。給湯器の本体・リモコン・ガス栓の操作や修理の方法は書いていません。直すのは、管理会社・メーカー・資格のある業者にまかせてください。業者を紹介するときは「PR」と書いてお知らせします。
このページで使っている主な出典
- 民法第606条・第607条の2・第611条(e-Gov 法令検索)(2026年10月確認)
- 国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください」(2024年2月21日公表)
- 国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に!」(2021年10月7日公表)
- 東京ガスネットワーク「ガス臭いときは」(2026年10月確認)
- ノーリツ「製品の寿命 点検・取り替えの目安」(2026年10月確認)