持ち家で給湯器が壊れた。どこに頼めばいい?

困りごと早見編集部 / 更新日 2026年10月20日 / 読む時間:約4分

持ち家で給湯器が壊れたときの頼み先は、大きく分けて4つあります。メーカーの修理窓口、契約しているガス会社、家電量販店やホームセンター、給湯器の交換を受けている業者です。どこに頼むかは、使い始めた年数と、どのくらい急いでいるかで考えると選びやすくなります。

賃貸なら管理会社か大家さんが手配しますが、持ち家では自分で頼み先を選ばなければなりません。「新聞を取らなくなって、チラシもないから、どこに頼めばいいか分からない」という声もよく聞きます。このページでは、4つの頼み先の違いと、電話する前に確かめることを整理します。機械の直し方は書いていません。本体は触らずに、見えたままを伝えれば大丈夫です。

給湯器の頼み先4つの違い

どこが一番良い、という答えはありません。大事なのは、作業の前に金額を紙かメールで出してくれること、出張費やキャンセル料を前もって教えてくれることです。

使い始めた年数で考える

メーカーの例では、家庭用の給湯機器の「設計上の標準使用期間」は、製造から10年とされています。使い方や置き場所によっては、もっと短くなることもあります。

• 10年たっていない → まずメーカーの修理窓口へ。保証が使えるかも確かめる
• 10年をこえている → 修理と交換の両方を聞いてみる。交換の業者に見積もりを頼むのも一つの方法
• 分からない → 家を建てた年・買った年を目安に伝える。分からないと伝えても大丈夫

本体の前やリモコンに、メーカーの名前が書いてあります。見えるところだけで十分です。

メーカーの名前と年数の見つけ方

給湯器の本体の前面や、台所・お風呂のリモコンに、メーカーの名前が書いてあります。年数は、本体の横などに貼られたラベルに製造年が書かれていることがありますが、見えにくい場所なら無理に探さなくてかまいません。家を建てた年・買った年から「たぶん◯年くらい」と伝えれば十分です。

急いでいるとき

真冬、小さい子がいる、介護が必要な家族がいる。お湯がないと困る事情があるときは、電話でそのことを伝えてください。来られる日が早いところに頼むことになりますが、それでも「作業の前に金額を出してもらう」ことは省かないでください。

国民生活センターには、トイレ・水漏れ・鍵・給湯器などの急ぎの修理で、高額な請求を受けたという相談が多く寄せられています。ネット広告の安い金額を見て呼んだら、数十万円を請求されたという例もあります。

安く済ませたいとき

費用を抑えたいときは、2社ほどから見積もりを取って比べるのが基本です。比べるときは、合計の金額だけでなく、中身(本体・工事費・古い給湯器の処分費・出張費)も見てください。見積もりの見方は、別の読みものにまとめました。

電話の前にメモすること

• いつから、どんな様子か(まったく出ない・ぬるい・水が漏れている など)
• リモコンに出ている数字や文字(見えたまま)
• メーカーの名前と、使い始めた年(分かる範囲で)
• ガスか、電気(エコキュート)か、灯油か
• 急ぐ事情があるか

あなたの場合はどうする?

年数や機械の種類によって、先に電話するところが変わります。質問に答えると、今日やる順番と頼み先が分かります。

交換の窓口に見積もりを頼む

10年以上使っていて交換を考えている人や、急いでいる人は、お住まいの地域で受け付けている交換の窓口に見積もりを頼む方法もあります。見積もりを見てから、頼むかどうかを決められます。

まだ決めなくても大丈夫です

見積もりを聞いても、その場で決める必要はありません。メーカーの修理窓口と交換の業者、両方の話を聞いてから決めてかまいません。「今すぐ契約を」と急がせる業者は、断ってかまいません。

よくある質問