「給湯器の無料点検」の電話・訪問は大丈夫? 断り方と相談先

困りごと早見編集部 / 更新日 2026年10月20日 / 読む時間:約4分

「給湯器の無料点検をします」という電話や訪問には、安易に点検させないでください。国民生活センターは、電話や訪問で突然点検を持ちかけ、不安をあおって高額な給湯器の交換を迫る手口が多いとして、注意を呼びかけています。断ってかまいません。迷ったら、消費者ホットライン188に相談できます。

「無料点検の電話がやたら来る」「点検に来た人に、このままだと危ないと言われた」。こうした相談は、特に高齢の方の家で増えています。このページでは、国民生活センターの発表をもとに、よくある手口と断り方、契約してしまったときの相談先を整理します。

給湯器の点検商法の相談が増えている

国民生活センターによると、給湯器の点検商法に関する相談は、2023年度に入って急に増えました。2023年度は12月末までで1,099件と、2022年度の同じ時期の約3倍です。契約した人の7割以上が70歳以上でした。

よくある流れは、次のとおりです。

1. 電話や訪問で、突然「給湯器の点検をします」と持ちかける
2. 点検のあとに「このままでは壊れる」「危ない」と不安をあおる
3. 「今なら割引できる」と、高額な給湯器の交換の契約を急がせる

電話口で「自治体から委託を受けた」「契約中のガス会社から依頼された」と、身分を偽る例もあると紹介されています。

電話が来たときの断り方

• 「点検は頼んでいません。結構です」と伝えて、電話を切ります
• 会社の名前を聞かれても、こちらから家の情報(給湯器の年数や家族構成)を話す必要はありません
• 本物か確かめたいときは、いったん電話を切ってから、検針票やガス会社のサイトの番号に自分で電話して聞きます

相手が教えてくる電話番号にかけ直すのではなく、自分で調べた番号にかけるのがポイントです。

訪問されたときの断り方

国民生活センターは、点検を断る連絡ができずに訪問されたときは、インターホン越しに断るよう案内しています。

• ドアを開けずに、インターホン越しに「頼んでいません」と伝える
• 家に入れない。給湯器を見せない
• しつこいときは、家族や近所の人、管理会社に相談する

一人暮らしの親がいる人は、こうした電話や訪問があることを、一度話しておくと安心です。

離れて暮らす親のためにできること

点検商法の相談は、高齢の方の家で多くなっています。離れて暮らす親がいる人は、次のことを話しておくと安心です。

1. 頼んでいない点検の電話や訪問は、断ってよいこと
2. 「ガス会社から」と言われても、自分で調べた番号にかけ直して確かめること
3. その場で契約せず、家族に相談してから決めること
4. 困ったときは188に電話できること

電話の近くに、ガス会社の番号と188を書いた紙を貼っておくのも一つの方法です。

自分から頼んだ点検かどうかで見分ける

見分けるいちばん簡単な方法は、「自分から頼んだかどうか」です。自分から頼んでいないのに、向こうから点検を持ちかけてきた場合は、いったん断れば十分です。本当に必要な点検なら、あとから自分で確かめて頼み直せば十分です。

契約してしまったときの相談先

家に来た業者とその場で結んだ契約などは、特定商取引法の「クーリング・オフ」が使える場合があります。書面を受け取った日から8日を過ぎるまでなら、書面か電磁的な方法(メールなど)で契約をやめられる決まりです。

当てはまるかどうかは、契約のしかたや書面の中身で変わります。「もう8日たったから無理」と決めつけず、すぐに消費者ホットライン188に電話してください。近くの消費生活センターにつながり、どうすればよいかを一緒に考えてもらえます。

電話の会話は短く切り上げてよい

点検を持ちかける電話では、「お宅の給湯器は何年使っていますか」などと、家の様子を聞かれることがあります。答える必要はありません。「用があれば、こちらから連絡します」と伝えて電話を切ってかまいません。

本当に点検や修理が必要なときは

給湯器の調子が悪い、長く使っていて点検したい、というときは、自分から頼み先を選んでください。

• メーカーの修理窓口(本体に書いてあるメーカー)
• 契約しているガス会社(検針票に書いてある番号)

自分から選んで頼めば、相手が誰かが分かっているので安心です。頼み先の違いは、こちらにまとめています。

あなたの場合はどうする?

今まさにお湯が出なくて困っているなら、住まいと様子から、電話する先と今日やる順番を確かめられます。

頼んでいない点検は断ってよい

頼んでいない点検を断るのは、失礼なことではありません。不安になったときは、一人で決めずに、家族や188に相談してください。

よくある質問